Goldium Jewellery olarak siparişlerinizin sorunsuz şekilde size ulaşması için kargo ve teslimat süreçlerini dikkatle yönetiyoruz. Satın alma işleminizin ardından ürününüz stokta mevcutsa, siparişiniz 2 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanarak sigortalı ve ücretsiz olarak kargoya verilir. Sevkiyatlar anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo aracılığıyla Türkiye’nin tüm illerine yapılır. Kargo süreci boyunca tüm sorumluluk firmamıza aittir.

Kargonun size teslimine kadar olan tüm süreç firmamız güvencesi altındadır. Teslimat sırasında olası bir kayıp, gecikme ya da zarar görme durumunda, ürünü yeniden üretip ücretsiz olarak tekrar gönderiyoruz. Teslimat anında paketin dış yüzeyinde yırtılma, ezilme veya açılma gibi bir durum olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir. Herhangi bir hasar tespit ederseniz, tutanak tutulmasını isteyerek paketi teslim almamanız gerekir.

Sipariş verilen ürün stokta bulunmuyorsa ya da özel üretim gerekiyorsa, üretim süresi dikkate alınarak gönderim en geç 5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Bu gibi durumlarda kullanıcıya bilgi verilerek güncel teslimat tarihi paylaşılır.

Tüm siparişlerinizde kargo ücreti Goldium Jewellery tarafından karşılanır. Ücretsiz kargo uygulamamız sayesinde hiçbir ek bedel ödemeden alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

İade ve İptal Süreci

Teslim aldığınız ürünü iade etmek isterseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bu talebinizi paylaşabilirsiniz. İade işlemini başlatmak için öncelikle 0533 142 51 49 numaralı destek hattımıza ulaşarak talebinizi iletmeniz ve geri gönderim için gerekli adres bilgilerini almanız gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekipler tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uygunluk onaylandığında ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmemiş biçimde orijinal ambalajı, kutusu, faturası, sertifikası ve varsa diğer materyalleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir. Ürün eksik, kullanılmış veya deformasyon içeren bir şekilde gönderilirse iade kabul edilmez.İade ve cayma hakkı süreci, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri kapsamında yürütülür. Ancak kişiye özel olarak hazırlanan, isim, harf, tarih, yazı gibi kişiselleştirilmiş içerik taşıyan ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Bu tür siparişler, özel üretim kapsamına girdiği için iptal ya da değişim yapılmamaktadır.

İade gönderilerinde kargo ücreti, iade işlemini başlatan kullanıcıya aittir. Kargonun taşınması sırasında yaşanabilecek hasar veya kayıplardan kullanıcı sorumlu tutulur. Bu nedenle paketin özenli biçimde hazırlanması önerilir. İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde ödeme yöntemine göre iade işlemi tamamlanır.

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize hafta içi mesai saatlerinde ulaşabilirsiniz. Destek hattımız ve müşteri temsilcilerimiz, sürecin sorunsuz ilerlemesi için her zaman yanınızdadır.